ITIL Zertifizierung: Chancen als Unternehmen und im Beruf
ITIL ist die englische Abkürzung für „Information Technology Infrastructure Library“. Es steht für eine Sammlung von Best Practice Beispielen und deren Verwendung als Leitfaden im IT-Service-Management. Da oft viele Fragen zu dem Thema bestehen, gehen wir in unserem heutigen Beitrag näher auf die Information Technology Infrastructure Library ein und darauf, welche Vorteile eine ITIL-Zertifizierung für Ihren Beruf und Ihr Unternehmen haben kann.
ITIL Schulung und ITIL Zertifikat für das IT-Service-Management
Sie möchten das Beste aus Ihrem Unternehmen herausholen und eine gute, solide und sichere Unternehmensstruktur aufbauen? Die ITIL-Schulung hilft Ihnen, genau diese Ansätze zu liefern und gibt Ihnen einen Leitfaden an die Hand, wie Sie dies für Ihr Unternehmen und Ihre IT-Abteilung adaptieren können. Mit ITIL schaffen Sie eine kosteneffiziente und optimierte IT-Struktur in Ihrem Unternehmen und meiden dazu Risiken oder können diese im Ernstfall erfolgreich managen.
Aber was steckt jetzt hinter „ITIL“?
Was ist ITIL? – Information Technology Infrastructure Library
ITIL heißt übersetzt „Bibliothek der Informationstechnologie-Infrastruktur“ und gilt als Rahmenwerk oder als Framework für das IT-Service-Management (ITSM). Dabei beruht es auf bewährten Verfahren für die Bereitstellung von IT-Diensten und Dienstleistungen.
Unterschied: ITIL und ITSM
ITIL vermittelt und beschreibt, wie IT-Services bereitgestellt werden (Implementierung von IT-Servicemanagement). Der Fokus liegt hier auf dem IT-Bereich. IT-Servicemanagement (ITSM) kombiniert die Ansätze aus ITIL mit Geschäftszielen, um IT-Services bereitzustellen. Bei ITSM liegt der Fokus auf dem Geschäft und der Implementierung und Optimierung für das gesamte Unternehmen.
Welche Aufgaben hat ITIL?
Wie oben beschrieben, hat ITIL als Rahmenwerk die Aufgabe, das Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten Prozessen und Services im IT-Service-Management zu schaffen, um den Anforderungen der IT-Branche und des Unternehmens gerecht zu werden. Dabei kann der im Leitfaden aufgeführte systematische Ansatz den Unternehmen helfen, eine stabile, sichere und kosteneffiziente IT-Umgebung im Unternehmen aufzubauen. Diese soll den Unternehmen nachhaltig zu Wachstum und Skalierung verhelfen, positive Veränderungen ermöglichen und Risiken vermeiden.
ITIL Grundprinzipien für das IT-Service-Management
In den Grundprinzipien des IT-Service-Managements werden im Allgemeinen folgende Inhalte aufgeführt, die auch in anderen Normen und Methoden wie u. a. Lean, Agile, DevOps, COBIT oder PRINCE2 benannt werden:
- Werteorientierung (ein stetiger direkter oder indirekter Wertezuwachs).
- Dort beginnen, wo man steht – Die guten Fähigkeiten müssen behalten und – wo es notwendig ist – verbessert werden.
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback – Verbesserungen sind in kleinen, häufigen Schritten zu gestalten und zu bewerten.
- Zusammenarbeit und Transparenz fördern – In jeder Zusammenarbeit mit Teams, Anforderern und Partnern muss Transparenz bestehen.
- Nachhaltiges und ganzheitlich Denken und Arbeiten.
- Auf Einfachheit und Praktikabilität achten – Es kommt auf den richtigen Umfang bei Prozessen, Werkzeugen und Ressourcen an.
- Optimieren und Automatisieren – Manuelle Arbeit ist fehleranfällig. Menschliche Interaktionen sollen nur dort eingesetzt werden, wo es sinnvoll und notwendig ist.
Mit den Prozessen zum Experten!
Die aktuelle Ausgabe des Frameworks ist „ITIL v4“, die im Februar 2019 erschienen ist und folgende vier Dimensionen umfasst:
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
Die größte Veränderung im Vergleich zu den vorherigen ITIL-Versionen betrifft vor allem die Vernachlässigung von strikt vorgegebenen Prozessen und die Fokussierung auf den Wert des Service Managements. Dahingehend wurde das ITIL Service Value System (SVS) eingeführt, das aufzeigt, wie verschiedene Komponenten der Dienstbereitstellung dazu beitragen, einen gemeinsamen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
Wie oft wird der Leitfaden aktualisiert und überarbeitet?
Wie alle Richtlinien und Rahmenwerke wurde auch ITIL in der Vergangenheit mehrfach überarbeitet und umfasst derzeit fünf Bücher, die die verschiedenen Prozesse und Phasen des IT-Service-Lebenszyklus abdecken und beschreiben. Die ITIL-Bücher enthalten Empfehlungen und ein Rahmenwerk, das Unternehmen und Organisationen dabei helfen kann, die Service-Management-Prozesse zu standardisieren und somit Kosten für den IT-Betrieb zu senken, die Produktivität und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern und Risiken, Ausfälle und Störungen im gesamten Unternehmen zu bewältigen.
Kritik am Leitfaden
Wie jede Richtlinie, Methodik und jedes Rahmenwerk gestaltet sich auch die Einrichtung und Umsetzung von ITIL im Ganzen im Geschäftsalltag schwierig. Laut einer Studie von MSG Services AG, in der über 300 mittelständische Unternehmen befragt wurden, hielten die befragten Unternehmen ITIL für Konzerne für äußerst hilfreich, aber zu komplex für kleine und mittlere Unternehmen. Die Prozesse seien nicht für kleinere Unternehmen ausgelegt, zu methodisch und zu langwierig, so der Großteil der Befragten (Quelle: Wikipedia).
Tatsache ist, dass die ITIL-Grundprinzipien für Unternehmen jeglicher Größe geeignet sind. Bei kleineren Unternehmen kommt es jedoch darauf an, ob eine Umsetzung sinnvoll ist, da diesen in der Regel weit geringere Budgets zur Verfügung stehen. Man könne allerdings auch eine schrittweise ITIL-Einführung in Unternehmen in die Wege leiten. Wenn ITIL in Ihrem Unternehmen korrekt implementiert wird, entsteht dadurch kein zusätzlicher Arbeitsaufwand. Einer der Hauptaspekte und Gründe für den großen Erfolg von ITIL besteht darin, dass dieser Standard nachweislich zu wirtschaftlicheren Arbeitsabläufen führt und dadurch ein nachhaltiger Mehrwert entsteht.
Störungsmeldungen von Anwendenden, die von der IT erfasst und behoben werden, gibt es schon immer. Jeder weiß aber auch, dass nicht für jede Störung Fachpersonal eingeschaltet werden muss, sondern sie in manchen Fällen auch von einem Service Desk behandelt werden können.
ITIL Schulung und ITIL Zertifizierung bei der PSW TRAINING: Von ITIL 4 Foundation über ITIL Foundation Update (ITIL 3 zu ITIL 4) bis hin zum ITIL -Experten-Kurs
Wie Sie jetzt wissen, hat ITIL seine Wurzeln in unserer IT-Welt und ist wahrscheinlich auch noch der Hauptanwendungszweck. Nichtsdestotrotz können ITIL und seine Prinzipien auch außerhalb davon leicht angewendet werden, zum Beispiel in Facility- oder HR-Abteilungen oder in Logistik-Bereichen. Sie können den Wert Ihres Unternehmens maximieren, indem Sie Prozesse und Services an den Anforderungen ausrichten.
IT-Dienste erleichtern uns seit geraumer Zeit in der Arbeitswelt komplexe Abläufe und Prozesse, optimieren die Ressourcennutzung, Kapazitäten und sorgen unter anderem für maximale Produktivität. Durch die hohe Digitalisierung und teils auch Automatisierung in manchen Betrieben funktionieren diese nur noch mit einer auf sie abgestimmten IT-Struktur. In den Unternehmen bedarf es einer stärkeren Abstimmung zwischen IT und Geschäftsführung. ITIL verbessert die Servicebereitstellung und somit auch die Kundenzufriedenheit, verringert die anfallenden Kosten durch die bessere Auslastung der Ressourcen und Kapazitäten und schafft eine größere Transparenz.
Die ITIL 4-Schulung (Foundation) findet an zwei aufeinanderfolgenden Tagen statt und bietet Ihnen den perfekten Start in die Thematik. Anschließend wissen Sie als Seminarteilnehmender um den hohen Stellenwert der ITIL-Inhalte rund um Service Management und Service Lifecycle und können mit den Kernbegriffen sowie Funktionen, Prozessen und Rollen jonglieren.
Falls Sie bereits ITIL-Kenntnisse besitzen und lediglich die Änderungen von ITIL 3 auf ITIL 4 benötigen, können Sie Ihr Wissen in unserem ITIL-Update-Kurs erneuern.
Sie haben Fragen? Scheuen Sie sich nicht und kontaktieren Sie uns! Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Anliegen rund um unsere Schulung und Zertifizierung weiter.
