Schulungsinhalte: IT-Service Management nach ITIL4 auf dem Foundation Level Ihr Einstieg ins IT-Service Management

Grundlagen des IT-Service Managements

In nur 2 Tagen erlernen Sie die Grundlagen des IT-Service Managements nach ITIL. Inhalte des Trainings sind unter anderem die ITIL4 Grundsätze, Rollen und Methoden. Weiterhin werden Ihnen das notwendige Fachvokabular sowie wichtige Begriffserklärungen an die Hand gegeben. Zudem bilden die verschiedenen Practices in der Schulung einen bedeutenden Bestandteil.

Das Training ITIL4 Foundation wird von unserem Partner SERVIEW durchgeführt. Als Trainer werden offiziell akkreditierte Experten eingesetzt, sodass für Sie gewährleistet ist, dass sämtliche entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Inhalte sind unter anderem

• Konzepte des Service Managements und von ITIL
• Begriffserklärungen und wichtige Begriffe für die ITIL Practices
• 34 Practices von ITIL
• Funktionen, Ziele und Implementierung der Practices in die Service Value Chain
• Konkretisierung relevanter Practices wie:
  - Service Desk & Service Level Management
  - Change Control
  - Incident Management u. v. m.
• Übung für die Prüfung